حالة · stc · الرياض · ٢٠٢٢

أيكونك_

من الأيقونات إلى الأيقوني — الرؤية المستقبلية التي حولت مكان عمل stc الرقمي من شيء يتحمله موظفوها إلى شيء يتباهون به.

العميلstc

النطاقرؤية مستقبلية للخدمات الإلكترونية

التخصصتصميم الخدمة

المنطقةالسعودية

stc متقدمة كثيرا على منافسيها ونظرائها في رحلة تجربتها الرقمية الداخلية. ومع ذلك — يظل الطموح يدفع الجميع إلى المزيد، وإلى السؤال: كيف نتحسن أكثر؟ فالواقع ليس ورديا أبدا، وفي مساءلة صادقة للذات أرادت الفرق أن تنظر في ثلاثة أسئلة: كيف يرى موظفونا خدماتنا الرقمية الداخلية اليوم؟ وأين الفجوة بينها وبين الخدمات الخارجية التي يستخدمونها كل يوم؟ وكيف نرتقي لا بالنتائج وحدها، بل بالعملية نفسها — بتجربة العمل من الفكرة إلى التطبيق الحي؟

كان على المغامرة أن تنصت، وأن تفهم، وأن تستكشف — في الداخل والخارج — لكن الأهم أن تعود بسرديات يهفو الفريق إلى الظفر بها.

أنت أكثر إغراء حين تكون مطلوبا.

Iconic هي الرؤية المستقبلية التي أجابت عنه: ثلاث ركائز — علامة ساحرة، وتجارب مبهرة، وتعاونات بطولية — ومحفظة من المفاهيم، وخارطة طريق لإخراجها، وكلها مرتكزة على أصوات من يستخدمون النظام فعلا.

المقياس

الإنصات الذي تحته — والمبادرات التي صار إليها.

مقابلة٢٠+

اقتباسا موثقا٨٨+

مبادرة مصممة١٧

العمل

٤ فصول

٠١

قبل أن نجرؤ، أنصتنا.كيف بدا النظام من الداخل

عبر ستة قطاعات، جمعنا الصوت غير المنقى لمن يعيشون داخل خدمات stc الإلكترونية — نحو عشرين مقابلة، وأكثر من ثمانين اقتباسا. وكان الحكم متسقا: رحلات مجزأة، واستجابات بطيئة، وخطوات بمقاس واحد للجميع، وعلامة داخلية لا يشعر نحوها أحد بشيء.

٠٢

ثم رفضنا الموجز كما كتب.من الأفضل إلى الأيقوني

طلبت stc «الأفضل». والأفضل هو الحد الأدنى — فالمنصة التي يتحملها الناس خسرت سلفا. لذا أعدنا تأطير الطموح حول ثلاث شهوات تجيب عنها التجربة العظيمة: أن تكون مرغوبة (ساحرة، تستحق المتابعة)، ومفاجئة (تلعب على مستوى الإبهار)، وبطولية (متصلة بإحساس القوة). والتحول في الاسم نفسه: من الأيقونات — مجرد شعارات وتطبيقات — إلى الأيقوني.

٠٣

أحلام، فصلت حتى صارت قابلة للبناء.محفظة، لا شعار

تتبلور الرؤية في محفظة من المفاهيم عبر الركائز الثلاث — فضاء وفريق بعلامة جديدة، ومحركات تقدير، ومواسم ابتكار، ومنصة داخلية أعيد تصورها كمنتج مطلوب حتى خارج أسوار stc، ومستويات تجربة لأنواع مختلفة من الموظفين — ومنها الشريحة التنفيذية، التي أفردت لاحقا في عمل خاص بها. كل مفهوم عولج حتى القيمة والممكنات وأصحاب المصلحة والجدول الزمني: أحلام فصلت حتى يستطيع أحد بناءها.

٠٤

الرؤية لا تكسب شيئا حتى تخرج إلى النور.خارطة الطريق، وأن تقولها بصوت عال

ختم العمل على قيم المشروع نفسه — جريئة، مبهرة، عالية. رتبت خارطة طريق ممرحلة المفاهيم من أواخر ٢٠٢٢ فصاعدا في مواسم وإطلاقات، مبنية لتعلن بالفخر نفسه الذي صممت به. فالرؤية التي لا يسمع بها أحد ليست إلا وثيقة.